Return & Refund Policy

রির্টান / রিপ্লেস  এবং রিফান্ড পলিসি

আমাদের ৭ দিন পর্যন্ত পন্য রির্টান ও ফ্রি রিপ্লেস করার সুবিধা রয়েছে। যদি আপনার পন্যটি গ্রহন করার দিন থেকে ৭দিন অতিবাহিত হয়ে যায় সেক্ষেত্রে আর পন্যটি রির্টান বা রিপ্লেস করার কোন সুযোগ থাকবে না এবং বিনিময়ে কোন ধরনের রিফান্ড ও আবেদন করা যাবে না।।

রির্টান / রিপ্লেস পাওয়ার শর্ত সমুহঃ

রিটার্ন পাওয়ার পাওয়ার ক্ষেত্রে আমাদের বেশ কিছু শর্ত রয়েছে।

যেমন,

• আইটেমটি অব্যবহৃত হতে হবে।
• একই অবস্থায় থাকতে হবে যেভাবে পন্যটিকে আপনি রিসিভ করেছেন।
• এটি অবশ্যই মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• পন্য রির্টানের উপযুক্ত কারন জানাতে হবে।

কি কি পন্য রির্টান / রিপ্লেস করা যাবে নাঃ

বেশ কিছু পন্য রয়েছে যেগুলো কোন অবস্থাতেই ফেরত বা পরিবর্তন যোগ্য নয়। তার মধ্যে অন্যতম হলো পচনশীল দ্রব্য ।। যেমন,

• যে কোন ধরনের খাদ্য।
• ফুল
• সংবাদপত্র বা পত্রিকা
• বিপজ্জনক সামগ্রী, বা দাহ্য তরল বা গ্যাস।
• বিশেষ ডিসকাউন্ট এ প্রাপ্ত পন্য

অফেরত যোগ্য পন্যের তালিকায় আরও রয়েছেঃ

• ভাউচার বা উপহার কার্ড
• ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার পণ্য
• স্বাস্থ্য এবং ব্যক্তিগত যত্নে ব্যবহৃত আইটেম
• সিডি, ডিভিডি, সফটওয়্যার, ভিডিও গেম
• ক্যাসেট টেপ বা ভিনাইল রেকর্ড প্যাকেট খোলা হলে।

কিভাবে রির্টান বা রিপ্লেস পাবেন ?

আপনার রিটার্ন সম্পূর্ণ করার জন্য অবশ্যেই পন্যের সাথে দেয়া ইনভয়েসটি সংরক্ষন করতে হবে।

আপনার ক্রয়কৃত পন্যটি কোন অবস্থাতেই প্যাকেটের গায়ে লাগানোর লেবেল এর ঠিকানায় ফেরত পাঠাবেন না। এটি অবশ্যই ইনভয়েস এর ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে হবে। রিপ্লেস এর ক্ষেত্রে আপনার কাছে থাকা পন্যটির একটি ক্লিয়ার ভিডিও ফুটেজ আমাদেরকে ইমেইলে বা হোয়াট এপ এ পাঠাতে হবে। এক্ষেত্রে রিপ্লেস প্রয়োজন হলে গ্লোবাল মার্কেট কতৃপক্ষ ৭ কর্মদিবসের মধ্যে রিপ্লেস ইস্যু করবে এবং নতুন একটি পন্য পাঠিয়ে আপনার কাছে থাকা পন্যটি নিজ দায়িত্বে ফেরত নিয়ে আসবে।।

যে কোন আইটেম ফেরত দেওয়ার জন্য শিপিং চার্জ ক্রেতাকেই পরিশোধ করতে হবে। শিপিং চার্জ ফেরতযোগ্য নয়। আপনি যদি চার্জ পরিশোধ না করে ফেরত পাঠিয়ে থাকেন এবং আপনি যদি রিফান্ড আবেদন করে থাকেন, তবে রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ আপনার রিফান্ড থেকে কেটে নেওয়া হবে। তবে রিপ্লেস এর ক্ষেত্রে (শর্ত অনুযায়ী) ডেলিভারী চার্জ সম্পুর্ন গ্লোবাল মার্কেট বিডি কতৃপক্ষ প্রদান করবে।

আপনি কোন এলাকায় থাকেন তার উপর নির্ভর করে আপনার রিপ্লেসকৃত পণ্য আপনার কাছে পৌঁছাতে সময় লাগতে পারে।

এমন কিছু পরিস্থিতি আছে যেখানে শুধুমাত্র আংশিক অর্থ ফেরত দেওয়া হয়: (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) এছাড়া ও পন্য ফেরত পাঠানোর পর তার মুল্য ফেরত দেবার ব্যাপারে রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য হবে।।

যেসব কারনে পন্য ফ্রি রির্টান করতে পারবেনঃ

আমাদের ৭ দিনের ফ্রি রিপ্লেসমেন্ট পলিসি রয়েছে। এক্ষেত্রে পন্য রিপ্লেস বা রির্টান এর যুক্তি সঙ্গত কারন থাকতে হবে।

যেমন,

• পন্য উৎপাদক কোম্পানী কতৃক ত্রুটিযুক্ত পন্য পাঠানো হলে।
• আমাদের ওয়েবসাইটে দেয়া পন্যের ছবির সাথে মুল আইটেমটির মিল না থাকলে।
• নকল পন্য সরবরাহ করা হবে।
• পন্যের গ্যারান্টি / ওয়ারেন্টি থাকলে। (তবে অফিসিয়াল পন্যের ক্ষেত্রে নির্মাতা প্রতিষ্ঠান এর কারিগরী সহায়তা কেন্দ্রে যোগাযোগ করতে অনুরোধ করা হলো।)

যেসব পন্য বা অবস্থায় ফেরত দেয়া যাবে নাঃ

• কোন আইটেম তার মূল অবস্থায় না থাকলে, ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা ভেঙ্গে গেলে, যা আমাদের কারনে নয়।
• ব্যবহারের সুস্পষ্ট লক্ষণ পাওয়া গেলে পন্যটি রির্টান এর অযোগ্য বলে বিবেচিত হবে।
• যে কোন আইটেম যা ডেলিভারির ৭ দিনের ও বেশি সময় পরে ফেরত দেওয়া হয়েছে।
• শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের জিনিস ফেরত দেওয়া যেতে পারে, অফারে প্রাপ্ত কোন পন্য ফেরত দেওয়া যাবে না বা বিপরীতে রিফান্ড ইস্যু করা হবে না।। (তবে পন্য ক্ষতিগ্রস্থ বা নির্মাতা প্রতিষ্ঠান কতৃক ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় পেলে রিপ্লেস ইস্যু করা হবে।)

ফেরত প্রক্রিয়াঃ

আপনার পন্যটি যদি যুক্তি সংগত কারন এবং আমাদের পলিসি অনুযায়ী ফেরত পাঠানোর ব্যপারে একমত থাকেন তাহলে আমাদের অফিসের ঠিকানায় (ইনভয়েস এ যে ঠিকানা দেয়া আছে বা নিচে দেয়া হল) পাঠিয়ে দিতে হবে। পন্যটি ফেরত পাঠানোর পুর্বে গ্লোবাল মার্কেট বিডির হট লাইনে ফোন করে বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করে ফেরত পাঠাতে হবে।

ঠিকানাঃ

গ্লোবাল মার্কেট বিডি

মন্ডল টেক সিটি, ইউনিক বাস স্ট্যান্ড, আশুলিয়া, ঢাকা-১৩৪৯

হটলাইন নাম্বার ঃ 09611 699900 / 01611517689

রির্টানকৃত পন্যটি বা পন্যগুলো পরীক্ষা শেষে একটি ইমেইল/ ফোন কল / এসএমএস এর মাধ্যমে আপনাকে জানিয়ে দেয়া হবে আপনার ফেরত দেওয়া আইটেমটি আমরা পেয়েছি। এবং আপনার ফেরত পাঠানো পন্যের পরিবর্তে নতুন পন্য ইস্যু করা বা রিফান্ড করার ব্যাপারে ও জানানো হবে।

সব কিছু ঠিক থাকলে আপনার ফেরত পাঠানোর পন্যের বিপরীতে ৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার চাহিদা অনুযায়ী রিপ্লেস / বা রিফান্ড (রিফান্ডের ক্ষেত্রে রিফান্ড পলিসি অনুযায়ী কর্ম দিবস গননা করা হবে) ইস্যু করা হবে।

উক্ত সময়ের মধ্যে যদি রিফান্ড না পেয়ে থাকেন তাহলে প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করুন।

অতঃপর আপনার ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন, আপনার রিফান্ড আনুষ্ঠানিকভাবে পোস্ট হতে কিছু সময় লাগতে পারে।

এরপর ও যদি আপনি আপনার প্রদানকৃত অর্থ ফেরত না পান তাহলে আমাদের সাথে support@gmarket.com.bd এই মেইলে যোগাযোগ করুন।

রিফান্ড পলিসি

অনিবার্য পরিস্থিতিতে কোন ক্রয় আদেশ (গুলি) বাতিল করার ক্ষেত্রে, প্রদত্ত অর্থ গ্রাহকের অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। গ্রাহককে পন্যের সমস্যা বা অপারগতার কারন উল্লেখ করে গ্লোবাল মার্কেট বিডির ইমেইলে একটি প্রতিবেদন প্রেরন করতে হবে।

একই পেমেন্ট চ্যানেলে টাকা ফেরত দেওয়া হবে অর্থাৎ যদি গ্রাহক বিকাশের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করে। তবে গ্রাহককে বিকাশের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। অন্য কোন পেমেন্ট চ্যানেলের মাধ্যমে গ্রাহককে ফেরত দেওয়া যাবে না। তবে,  রিফান্ড সিস্টেমকে দ্রুততর করতে বা গ্রাহকের জন্য সহজ করার জন্য অন্য চ্যানেলে টাকা ফেরতের ব্যাপারে গ্লোবাল মার্কেট বিডি কতৃপক্ষ বিবেচনা/পুনর্বিবেচনার অধিকার রাখে। যদি অর্ডারটি বাতিল হয়ে যায়, তাহলে গ্রাহক তার মূল অর্থ ফেরত পাবেন এবং নির্দিষ্ট অর্ডারের সাথে সম্পর্কিত যেকোনো ধরনের অফার বা ক্যাশব্যাকের জন্য অযোগ্য হয়ে যাবেন।

যদি আপনার পণ্য ফেরত পাওয়ার যোগ্য হয়, তাহলে আপনি নীচের টেবিলের উপর ভিত্তি করে আপনার পছন্দের টাকা ফেরত দেওয়ার পদ্ধতি বেছে নিতে পারেন। আপনার ফেরত পণ্যের জন্য প্রদত্ত পরিমাণের সাথে শিপিং ফি ফেরত দেওয়া হবে না।

রিফান্ড সম্পন্ন করার জন্য কমপক্ষে ৪/৫ কার্যদিবস সময় প্রয়োজন হতে পারে। এ বিষয়ে কত সময় প্রয়োজন তা আপনার নির্বাচিত রিফান্ড পদ্ধতির উপর নির্ভর করে। এক্ষেত্রে গ্লোবাল মার্কেট বিডি পণ্য ফেরত পাবার পর ২কার্য দিবসের মধ্যেই যাচাই বাছাই শেষে টাকা ফেরতের ব্যবস্থা গ্রহন করবে। মুল্য ফেরতের সময়ের জন্য নিচের টেবিলটি দেখুন :

টাকা ফেরতের ক্ষেত্রে গ্রাহক তার মূল অঙ্কের বিপরীতে কোন অতিরিক্ত ক্যাশব্যাক/বোনাস পাওয়ার যোগ্য হবেন না। গ্লোবাল মার্কেট বিডি ফেরত দেওয়া পরিমাণের জন্য কোন ধরনের সার্ভিস চার্জ বা খরচ দিতে বাধ্য নয়।